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Historia[ editar ] México es el segundo país americano con sin una Ley Federal de Protección al Consumidor después de China y el primero en crear una Procuraduría. La experiencia mexicana es importante, al ser el segundo país con una ley de este tipo, especialmente para los países que empiezan a trabajar en la protección de los derechos de los consumidores. El 1 de febrero dela Ley Federal de Protección al Consumidor enriqueció los derechos sociales del pueblo mexicano, ya que por primera vez estableció derechos para la población consumidora y creó un organismo especializado en la procuración de justicia en la esfera del consumo. La institución contaba, encon 32 oficinas en las principales ciudades del país. Para eliminar omisiones e imprecisiones, la Ley ha sido objeto de diversas reformas: A partir del 7 de enero deel artículo 29 bis permite a Profeco regular los sistemas de comercialización utilizados en el mercado nacional. Desde el 7 de febrero dela Ley regula la competencia, naturaleza jurídica y atribuciones de Profeco; incluye nuevas definiciones, denominaciones e información de bienes y servicios, facultades de la entonces Secretaría de Comercio y Fomento Industrial, y se refiere a la información comercial que ostentan productos o etiquetas, ventas al consumidor, promociones y ofertas, atribuciones del Procurador Federal del Consumidor, entre El 4 de enero dealgunos artículos de la Ley confieren a Profeco la atribución y facultad de sancionar, y de recibir denuncias por violación de precios.

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Una denuncia se realiza cuando tus bienes o los de una porción de la sociedad se ven afectados, por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tienen sus precios exhibidos o no los respetan, si denial te dan kilos o litros completos o si un producto se anuncia por medio de publicidad engañosa, entre otras cosas. Y una queja es una reclamación formal que se hace cuando un proveedor de servicios o productos no respeta los términos y condiciones de lo que contrataste. La diferencia principal entre una denuncia y una queja es que en la primera no tienes que presentar pruebas de la falta ni se piden tus datos personales, tampoco debes afluir obligatoriamente a los módulos de atención de la Profeco, porque una acusación en la Profeco procede solamente cheat marcar al teléfono del Consumidor que es el 55 68 87 Cuando un consumidor levanta una acusación ante la Profeco, la institución realiza una visita al proveedor para experimentar la información que el consumidor afectado proporcionó y en caso de asegurarse que se comete una falta se le sanciona.

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Si eres residente en el extranjero ingresa al sitio: Concilia desde el afuereño. Por Internet, siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet. Nombre y domicilio del proveedor que aparece en el contrato, comprobante o recibo.

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Por ejemplo, si un establecimiento no cuenta con las medidas de seguridad adecuadas, si no tiene sus precios exhibidos o no los respetan, si denial te dan kilos de a kilogramo o litros de a litro o si un producto se anuncia por medio de publicidad engañosa, entre muchos otros casos. Queja Es una exigencia formal cuando un proveedor te perjudica al no respetar los términos y condiciones en que contratas un servicio o adquieres un bien. Identificación oficial Contrato, recibo o comprobante de adquisición. Descripción del bien o servicio que se reclama y la narración de los hechos que dieron lugar a la queja. Formato de recepción de queja impreso. El formato de aceptación de queja. Identificación oficial y albarán de domicilio, escaneados. Recibos, facturas y contratos que amparen el bien adquirido o servicio contratado, escaneados. Cualquier otro documento adicional que pueda contribuir a la reclamación, escaneado.

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